Commandes et retours
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été envoyée.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Nous vous recommandons de vérifier votre numéro de suivi que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Dans le cas où un colis aurait été perdu ou volé, MAD.ONE décline toute responsabilité quant aux marchandises, mais le service de messagerie en sera tenu responsable. Si cela se produit, veuillez nous contacter à info@mad-one.cc et nous vous aiderons.
Comment puis-je retourner un article en Europe ?
Les retours sont gratuits en Europe. Chaque commande comprend une étiquette d'expédition de retour prépayée.
Veuillez consulter la section Expédition et retours pour plus de détails.
Comment puis-je retourner un article depuis l'extérieur de l'Europe ?
Vous pouvez retourner vos articles mais malheureusement nous n'offrons pas de retours gratuits en dehors de l'Europe, les frais de service de messagerie seront donc à votre charge.
Veuillez consulter la section Expédition et retours pour plus de détails.
Paiements
Quels types de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi qu'Apple Pay.
Puis-je payer avec une carte-cadeau ?
Nous ne proposons pas de cartes cadeaux pour le moment.
Mon paiement est-il passé ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement et votre commande auront été traités avec succès.
Expédition
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 180 euros en Europe, sinon les frais de port s'élèvent à 15 euros pour DHL Economy et 25 euros pour DHL Express.
Pour les commandes hors d'Europe, la livraison est gratuite à partir de 350 euros, sinon les frais de port s'élèvent à 25 euros pour DHL Economy ou 35 euros pour DHL Express.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les colis sont envoyés avec DHL. Nous proposons DHL Economy et DHL Express. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.
Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à mettre à jour l'adresse.
Autres
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Toutes les commandes de l'UE incluent automatiquement la TVA, vous n'aurez donc rien de plus à déclarer ou à payer une fois votre commande passée.
Toutes les commandes hors UE seront exonérées de la TVA de l'UE lors du paiement, mais soumises aux droits et taxes locaux à la livraison. MAD.ONE n'est pas responsable du paiement des droits et taxes locaux.
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